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Le portail citoyen, par CapDemat
Le portail citoyen répond aux besoins d’une communication
toujours plus individualisée à destination des citoyens.
Il est aussi un levier pour la modernisation de l’administration
et la qualité de sa relation avec l’usager.
Simplifiez le parcours de l’usager
Réserver un séjour sportif pour les prochaines vacances, inscrire son enfant à la bibliothèque, demander un enlèvement d’encombrant aux services techniques ou payer en toute sécurité ses factures de cantines sont des exemples de services que le Portail Citoyen permet d’offrir 24h sur 24 et 7 jours sur 7 à partir de votre site.
Un autre pas vers l’e-administration
Les agents disposent d’outils simples et complets pour améliorer la gestion de la relation à l’usager sur l’ensemble des demandes, et ce pour tous les canaux de communication employés : télé-services, mais aussi courrier papier ou électronique, téléphone et bien sûr le contact en accueil à la mairie.
Les fonctionnalités du portail citoyen
Côté usager
Le Portail Citoyen vous permet d’offrir à l’usager internaute un bouquet de services répondant à la plus part des demandes usuelles dans tous les domaines: Inscriptions scolaires et périscolaires, culture, loisirs, état civil, social, urbanisme, environnement ..
Simplicité : l’usager emploie des fonctions en ligne avec une présentation et une ergonomie unifiée, quelle que soit sa demande et le métier qui la traitera par la suite.
Côté agent
Les agents disposent d’outils simples et efficaces pour un suivi de qualité : Traitement des demandes, accès sécurisé aux paiements, gestion des priorités, dispositif d'alertes ...
Efficacité : Toutes les demandes sont tracées, des indicateurs de qualité de service permettent de mesurer les progrès accomplis.
En savoir plus sur les technologies ...
En savoir plus sur l'accompagnement de votre projet de portail citoyen ...
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